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5 大行銷技巧,挽回電商退貨成本!

已更新:2022年12月7日



處理退貨可以說是經營電商中最不吸引人的一環,但又是所有電商賣家必須面對的難題。

而降低退貨量、減少退貨成本是所有賣家的共同願望,但當電商購物率提高,如何聰明地面對退貨、調整營運也是所有店家賣家必須思考的難題。


其實,賣家們不妨把退貨當成一個新的機會,好比說:藉由好的退貨體驗,提升消費者購物體驗、通過二手平臺讓退貨品重生、通過退貨數據調整營運並優化、借由行銷手法降低退貨率 ⋯ ⋯ 等。 通常提到行銷技巧,會直覺的想到把它用來提升銷售業績、促進導購,但其實行銷手段也可以作為強大的工具來解救退貨成本!


5 大行銷技巧,解救退貨成本


1. 把連環退貨者從行銷訊息中移除

對於習慣性退貨的消費者,我們建議品牌可以把他們的聯絡資訊從行銷管道中如 EDM、簡訊聯絡人中刪除,以確保未來的優惠行銷訊息不會傳遞給他們,如此一來可以避免慣性退貨的風險


2. 提供特別優惠給鮮少退貨的品牌忠實客戶

品牌可以提供特別的優惠獎勵忠實客戶,如:早鳥優惠、新品搶先買、免運費等獨家優惠,加深消費者對品牌的忠誠度和好感度。


3. 請沒有退貨的消費者提供產品回饋

若是消費者在超過退貨期間後都沒有提出退貨需求,代表他們可能對於購買的產品很滿意,品牌也可以分眾出這群消費者,請他們提供對產品的回饋,如此一來更有機會搜集到好的回饋,也能讓還在觀望的消費者更有信心購入您的商品。


4. 針對首次退貨的消費者提供下次消費的優惠折扣

當消費者首次在網店退貨時,若退貨理由和行為正當,品牌可以提供下一次購買的優惠折扣,藉此在消費者心中留下好的印象,也提升他們再次回購的意願。


5. 幫助消費者找到下次適合的產品

品牌可以根據消費者的退貨原因協助他們找到下一次適合的產品。 舉例來說,如果消費者退貨的原因是尺寸不合,那就可以提供客服管道、穿搭實照等; 若消費者退貨的原因是因為抵達的商品損壞,品牌除了協助更換外,也可以提供下次購買的折扣優惠。 品牌若能有效連結各種退貨原因所需的資源和協助,就能夠提供更好的客製化行銷優惠,以創造更好的退貨體驗。


行銷+好的退貨制度,更能節省品牌成本!


在美國一項調查研指出:高達 91% 的消費者認為良好的退貨政策,會讓人願意再回購,因此擁有一個設計量好的退貨政策也能夠有效留住網店消費者、創造回購!


在電商消費時代,許多網路消費者無法在購買前看見或觸碰到實體的商品,也因此在收到商品後會因期望不符,而產生退貨的念頭。因此許多電商網站必須確保他們的退貨政策清楚而不會成為消費者下單的阻礙,舉例來說:若品牌能提供 30 天不滿意保證退貨的退貨政策,便能夠讓消費者減少猶豫,放心下單。

一直以來退貨政策如「不滿意,保證退錢」等字樣,除了是品牌對於產品的信心以外,提供讓人滿意的退貨政策也是常見的行銷手法之一。


Return Helper 也推出最新行銷電子書,替品牌整理出良好退貨政策能為帶來的六大優勢!以及教導店家如何透過退貨數據來優化電商營運。 希望透過這本攻略,帶領各位賣家透過良好的退貨政策和行銷技巧,減少賣家在退貨上的負擔。



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