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掌握購物旺季後的退貨潮:電商成功的5個秘訣(內附退貨管理核對清單)


隨著購物旺季的假期結束,為即將到來的退貨潮做好準備吧!

在我們告別節日慶祝活動之際,電子商務零售商感受銷售額成長喜悅的同時,也被迫接受隨著購物旺季而來激增的退貨潮。在剛結束的購物旺季,有效率的管理產品退貨以及購物旺季後的退貨潮對應政策挑戰,成為至關重要的任務。


開始之前,您應該知道三件事:


  • 美國的退貨管理服務市場在 2023 年增長了 5.1%,2017 年至 2023 年的市場規模年化成長 4.9%。 (※1)

  • 電子商務退貨率飆升至 30%,給賣家帶來巨大挑戰,其中 10% 的退貨更對環境造成影響。(※1)

  • 有效地處理購物旺季的退貨對於顧客滿意度、品牌聲譽和環境永續至關重要。


現在,讓我們一同探討 5 個關鍵秘訣,協助賣家和消費者應對隨著購物旺季而來暴增的退貨潮挑戰。



掌握退貨潮, 5 個關鍵的秘訣!


購物旺季退貨潮
來源:Return Helper

退貨政策透明化:清楚確切的制定規則

購物之前,超過 60% 的消費者會仔細查看退貨政策(※2)。為了確保完整的退貨流程,請優先制定確切而透明的退貨政策及規則。讓退貨政策在您的網站上可輕鬆存取、結帳過程中可被看見、在訂單確認的電子郵件中也有說明。清楚描述對於退貨的截止日期、退貨條件和任何退貨相關的費用。提供這些資訊可以有效地管理顧客退貨狀況,降低發生爭議糾紛的可能性。



退貨流程簡單化:簡化、互動、留住現有客戶

統計數據顯示,76% 的首次購物消費者在獲得「輕鬆」退貨體驗後極大可能再次購物。相比之下,33% 的回頭客可能會因為「困難」的退貨體驗而放棄購物。(※3)您,需要一個為客戶建立的簡單化退貨流程。考慮使用一個對用戶友善的線上退貨平台:Return Helper,客戶可以在串接平台上直接發起退貨需求並生成標籤。直覺的流程規劃不僅可以提高滿意度,還可以培養忠誠度。提供有關退貨包裝和運輸的清晰說明,以效率處理退換貨速度。


退貨政策


一站式電商退貨平台: Return Helper 無縫完成

通過 Return Helper 輕鬆簡單優化您的電子商務退貨流程。一站式的解決方案可自動更新庫存存貨狀況,確保高效的生成標籤,並促進對退貨產品的檢查和處理,最後整合與 30 多家物流商來運輸。簡化您的退貨流程,節省物流時間,並獲得寶貴的見解以提高客戶滿意度 - 所有一切都可以透過您觸手可及的 Return Helper 一起實現!



售後服務支援:主動的客戶關懷服務

可以預期購物旺季後的退貨潮和客戶諮詢量將激烈增加,其中 63% 的客戶期望退貨期限長達 30天,而 23% 客戶則堅持傳統的最低期限 14 天。 (※4)與 Return Helper 客戶支援團隊合作,我們將提供額外的培訓和資源來應對處理增加的請求。確保您的團隊能夠即時、迅速且有禮貌地解決與退貨相關的疑問。延長購物旺季後的客戶支援時間凸顯了您對客戶滿意度的承諾。


一站式退貨


從退貨數據中學習:將挑戰轉化為機會

將退貨數據視為收集寶貴意見的機會,而不僅僅是一個挑戰。Return Helper 通過分析每個標籤的退貨原因,識別標籤模式和趨勢。這些數據可以為產品改進提供有用信息,同時突顯潛在的品質問題,並可從中規劃未來購物旺季節日的庫存存貨量。將退貨數據視為改進產品和整體顧客體驗的學習工具,以增強您的產品供應和整體客戶體驗。 值得注意的是,大約 30% 的商品是因缺陷或損壞而被退回,而 70% 的商品則因不合身或款式不當而退回。 (※5)


退貨數據

 

給賣家的退貨管理核對清單:


退貨管理核對清單
歡迎下載✨



結語

成功地管理購物旺季後的退貨潮對於您的電商業務長期成功發展至關重要。政策的透明化、流程的簡單化、一站式電商退貨平台、售後服務的支援,以及從退貨數據中的學習,都可以將面臨的挑戰轉化為成長的機會。處理良好的退貨體驗不僅能讓客戶滿意,還能塑造您企業的聲譽和成功。如需針對您的退貨挑戰量身定制解決方案,請立即與我們聯繫!



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