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看熱銷 10+ 國的《Cubo Ai寶寶攝影機》,如何整合全球退貨打造消費好體驗?

已更新:4月1日



Cubo Ai 創立於台灣,是世界上第一台 AI 人工智慧寶寶攝影機,以「守護更多寶寶安全成長」為理念,結合 AI 與專業醫學顧問,一推出便風靡全球並累積超過 10 萬位爸媽好評使用中。

在寶寶健康成長的過程中「睡眠」至關重要,特別是針對睡眠時數佔據一天中大多時間的幼兒來說,睡得安全、安穩與正確的姿勢息息相關,Cubo Ai 除了攝影,還提供「睡眠分析」能自動記錄寶寶睡眠小細節,如果寶寶哭了或口鼻被覆蓋,Cubo Ai 會立即推播訊息通知父母,協助爸媽掌握寶寶的睡眠狀況,作為改善睡眠的依據,讓寶寶更好眠、父母更安心。

此次我們訪問到《Cubo Ai 寶寶攝影機》的 COO Brian 與國際物流經理 Amy,一同探討品牌創立、出海歷程與如何在品牌熱賣全球的同時解決國際物流所遇到的挑戰!



鎖定用戶核心需求打造寶寶安全、父母放心的寶寶監視器


起初當初為要打造出切合父母需求的寶寶攝影機,團隊找了 158 位父母進行深度訪談,在台灣與美國共發了 8,000 份問卷,避免團隊主觀意識影響,全心全意打造出父母最需要的寶寶攝像產品。因為對目標消費者足夠瞭解,Cubo Ai 寶寶攝影機便在募資專案一推出後,立馬吸引各界爸媽的關注,30 分鐘內即達標破百萬銷售額;不到 2 個月便創下 1,000 萬銷售門檻,打破台灣集資平台的母嬰科技類商品紀錄,甚至有搶不到的網友開玩笑表示:「比五月天的票還難買。」

(圖片來源:Cubo Ai 官方網站


憑藉著父母對子女的關愛不分國界、國情,品牌創立之初便鎖定出海、走向國際,透過自有官網和 Amazon 銷售通路打通在在澳洲、美國、英國、加拿大、德國、日本、法國等國的銷售,並累積許多海外忠實用戶。


(圖片來源:Cubo Ai 官方網站


商品開始販售全球,便察覺到逆物流與退貨管理的重要性


品牌席捲海外的同時,接踵而來的難題之一便包括「退貨管理」,而退貨也是考驗品牌是否能傳遞良好服務的一項環節,若是無法給予顧客好的退貨保障和方便的退貨流程,便容易損壞品牌聲譽,無法累積好口碑。即便品牌提供良好的退貨政策,品牌端仍需要有完善的物流配合單位,而 Cubo Ai 遇到的第一道難關便是「在不同國家販售,會需要找每個國家不同的物流業者,其實是很困難的」Brian 表示。


當每個國家的 forwarder (貨運代理人) 作業方式都不一樣時,退貨管理就成為品牌出海的一大阻礙,「尤其是傳統的 forwarder 多是做正向物流,很少有在提供逆物流上的處理,少部分能提供逆物流處理的 forwarder 也沒有人力和經驗可以替我們做近一步的退貨檢查或重新貼標這一類的專業處理。」Brian 分享。


而在導入 Return Helper 一站式全球退貨管理系統後,Cubo Ai 的在逆物流管理上被大幅的優化,Amy 也分享了印象最深刻的 3 大改變:


1. 透過 Return Helper 系統,品牌能一站式取得全國逆物流的即時貨態、便利的控管所有退貨案件,一鍵操作退件,省下非常多管理時間。


2. 取得具競爭力的物流費用,一般來說,品牌若是要一個一個獨立去與物流商、貨運代理人談服務價格,相當耗時耗力,也無法保證能取得最優惠的價格,但這些 Return Helper 都已經事先統整好,並能為品牌提供優惠的價格。


3. 寄送標籤能即時生成,讓買家快速下載標籤,更方便地執行退貨流程,大幅降低過往退貨的種種不便,優化退貨體驗。


克服跨境賣家商品退貨痛點,協助品牌茁壯海外市場


「退貨最大困難就是永遠不會知道買家退回來的貨品是不是可以再被利用的,而 Return Helper 在收到退貨的商品時,都會幫我們拍照,並做第一步的篩選和檢驗,把實際狀況回傳給我們,讓我們有更多資訊決定如何處理這些退貨。」Amy 說道。


對照早期 Cubo Ai 尚未與 Return Helper 合作時,「我們都是直接從亞洲將產品的零組件運送給海外買家做退換貨,這樣的跨境運送成本是非常高的。」而 Return Helper 了解跨境賣家退貨的種種需求,並可根據據賣家需求,提供產品檢查、拍照、重新貼標、重新加強包裝、拆件/合箱處理、serial number 檢查等多元的客製化服務與檢查。


舉例來說若是消費者退還的商品並無損壞,只是暫無商品需求的話,品牌即可將退貨商品留在當地作下一次退換貨的零組件使用,免除支付高昂的運費回出貨地,省下跨國高昂運費,在海外倉庫一站處理完成,用靈活彈性的逆物流解決方案,給品牌最好、最適合的退貨管理體驗。


結語


訪談到最後 Brian 也感性表示:「其實 Return Helper 一路以來幫助我們成長跨境電商的銷售,並提供逆物流退貨的專業服務,對我們幫助很大。」隨著 Cubo Ai 在今年(2022) 也即將新增西班牙、義大利、東南亞等國的銷售管道,Return Helper 也會持續成為品牌拓展海外銷售的最佳後盾與支援,扭轉傳統退貨流程,優化品牌與消費者的退貨體驗。



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