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最後更新日期：2026 年 9 月 8 日

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Return Helper 尊重我們所處理之個人資料當事人的隱私。本隱私權政策說明 Return Helper 在作為資料控制者時，如何蒐集、使用、披露、儲存及保護個人資料。

本隱私權政策所稱「Return Helper」、「我們」、「本公司」或「我們的」，均指 Return Helper。

本隱私權政策適用於我們就網站、應用程式、API、系統整合、客戶關係、銷售與客戶支援活動，以及其他相關服務（以下統稱「服務」）所處理的個人資料。

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1. 本隱私權政策的適用範圍

Return Helper 為企業提供軟體、退貨管理、物流、倉儲、履約、運輸及相關科技服務。

視不同的資料處理活動而定，Return Helper 可能擔任資料控制者（Data Controller）或資料處理者（Data Processor）。

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Return Helper 作為資料控制者時

當 Return Helper 決定個人資料處理的目的及方式時，本隱私權政策主要適用於相關個人資料，包括涉及以下人士的資料：

• 我們網站的訪客；

• 潛在客戶；

• 使用我們服務的客戶及商家；

• 客戶的員工、代表、管理人員及其他業務聯絡人；

• 聯絡我們銷售、客戶支援或其他業務團隊的人士；

• 供應商、合作夥伴、服務提供者及其他業務聯絡人；以及

• 接收我們業務或行銷資訊的人士。

 

Return Helper 作為資料處理者時

我們的客戶在使用服務時，可能向 Return Helper 提供或開放存取其客戶、消費者、收件人、退貨寄件人或其他人士（以下稱「終端客戶」）的個人資料。

例如，客戶可能向 Return Helper 提供終端客戶資料，以便我們：

• 處理退貨；

• 產生運送標籤；

• 安排運輸；

• 提供倉儲服務；或

• 提供其他相關服務。

在這類情況下，通常由客戶決定處理個人資料的目的，而 Return Helper 則代表客戶處理該等資料。因此，Return Helper 一般擔任資料處理者，而相關資料處理活動將受適用的資料處理協議（Data Processing Agreement，「DPA」）以及客戶指示所規範。

如果您是終端客戶，而您的個人資料是由 Return Helper 的客戶提供給我們，若您對個人資料的使用方式有任何疑問，或希望行使您的隱私權利，一般應先直接聯絡該客戶。

在適用法律及我們的合約義務要求下，我們將協助相關客戶處理您的要求。

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2. 我們蒐集的個人資料

我們所蒐集的個人資料種類取決於您如何與 Return Helper 及我們的服務互動。

我們可能蒐集以下類別的個人資料。

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帳戶及業務聯絡資料

可能包括：

• 姓名；

• 公司名稱；

• 職稱；

• 公司或業務地址；

• 電子郵件地址；

• 電話號碼；

• 帳戶使用者名稱；

• 帳戶權限及角色；以及

• 建立或管理帳戶時所提供的其他資料。

 

交易、訂單、退貨及運輸資料

視您使用的服務而定，可能包括：

• 訂單編號及相關參考編號；

• 退貨申請資料；

• 商品及 SKU 資料；

• 寄送及退貨地址；

• 收件人或寄件人資料；

• 追蹤編號；

• 貨件狀態；

• 倉庫資料；

• 退貨原因；

• 退款或換貨資料；以及

• 產生運送標籤或提供物流、倉儲及履約服務所需的資料。

若上述資料涉及終端客戶，且由我們的客戶提供給 Return Helper，我們通常會以資料處理者身分，代表該客戶處理相關資料。

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通訊及客戶支援資料

我們可能蒐集以下通訊內容中的資料：

• 業務或銷售查詢；

• 客戶支援要求；

• 電子郵件；

• 聊天或訊息紀錄；

• 意見回饋；

• 問卷調查；以及

• 與 Return Helper 進行的其他通訊。

 

帳務及商業資料

我們可能蒐集與以下事項相關的資料：

• 訂閱；

• 發票；

• 帳務聯絡人；

• 付款狀態；

• 價格方案；

• 商業合作安排；以及

• 交易紀錄。

若付款由第三方支付服務提供者處理，該等服務提供者可能會直接處理支付卡或其他財務資料。Return Helper 不一定會接收或儲存完整的支付卡資料。

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技術及使用資料

當您存取我們的網站或服務時，我們可能會自動蒐集某些技術資訊，包括：

• IP 位址；

• 瀏覽器類型及版本；

• 裝置類型；

• 作業系統；

• 語言設定；

• 登入資料；

• 時間戳記；

• 存取的頁面或功能；

• 來源網址；

• 使用活動；

• 錯誤紀錄；以及

• 資安及診斷資料。

 

行銷及偏好資料

我們可能蒐集：

• 通訊偏好；

• 訂閱偏好；

• 對行銷通訊的回應；

• 活動報名資料；以及

• 與您對我們產品或服務的興趣有關的資料。

 

3. 我們如何蒐集個人資料

我們可能透過以下方式取得個人資料。

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直接向您蒐集

例如，當您：

• 建立或管理帳戶；

• 要求產品展示或 Demo；

• 聯絡我們的銷售或客戶支援團隊；

• 與我們建立商業關係；

• 填寫表格；

• 參加活動；

• 參與問卷調查；或

• 以其他方式與我們聯絡。

 

從我們的客戶取得

我們的客戶可能在使用服務的過程中向 Return Helper 提供個人資料。

這可能包括處理以下事項所需的終端客戶個人資料：

• 退貨；

• 運輸；

• 倉庫作業；

• 履約服務；

• 運送標籤；

• 物流追蹤；以及

• 其他相關交易。

 

透過系統整合及第三方取得

我們可能透過以下來源取得個人資料：

• 電商平台；

• 線上市場；

• API；

• 物流服務提供者；

• 承運商；

• 倉庫合作夥伴；

• 技術整合服務；

• 商業合作夥伴；以及

• 服務提供者。

 

自動蒐集

當您與我們的網站或服務互動時，我們可能透過 Cookie、系統紀錄、分析技術及類似工具，自動蒐集技術及使用資料。

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4. 我們如何使用個人資料

我們可能基於以下目的使用個人資料。

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提供及營運服務

我們可能處理個人資料以：

• 建立及管理帳戶；

• 驗證使用者身分；

• 提供服務存取權限；

• 管理訂閱；

• 提供客戶支援；

• 處理交易；

• 提供物流、倉儲、退貨、運輸及履約相關功能；

• 維護系統整合及 API；以及

• 就服務的運作與使用者進行必要通訊。

 

管理客戶及業務關係

我們可能處理個人資料以：

• 與客戶及業務聯絡人溝通；

• 回覆查詢；

• 管理合約；

• 管理帳務及帳戶；

• 管理合作夥伴及供應商；以及

• 維護業務紀錄。

 

改善我們的服務

在適當且可行的情況下，我們可能為以下目的使用彙總、匿名化或去識別化的資料：

• 分析服務使用情況；

• 了解產品效能；

• 排查及解決問題；

• 開發及改善功能；

• 進行研究及分析；以及

• 了解客戶需求。

若個人資料係我們以資料處理者身分代表客戶，自電商市集或平台整合取得或透過其取得，我們僅會依照客戶的書面指示、適用的資料處理協議（DPA）以及適用的平台開發者條款處理該等個人資料。我們不會將該等個人資料用於其他無關的獨立目的。

在該等個人資料經彙總、匿名化或去識別化，致其依適用資料保護法律不再構成個人資料的情況下，我們可能使用由其衍生的資訊，包括用於服務分析、效能比較（benchmarking）、資訊安全、產品改善、研究及業務規劃，但須符合下列條件：

• 適用的平台開發者條款未禁止該等使用；以及

• 相關資訊無法識別客戶、任何資料當事人，或客戶的任何個別終端客戶。

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資訊安全及防止詐欺

我們可能處理相關資料以：

• 保護帳戶；

• 偵測未經授權的存取；

• 防止詐欺及濫用；

• 調查資安事件；

• 維護系統完整性；以及

• 保護 Return Helper、我們的客戶及其他相關人士。

 

法律及合規目的

在必要情況下，我們可能處理個人資料以：

• 遵守適用的法律及法規；

• 回應政府或公共機關依法提出的要求；

• 建立、行使或抗辯法律權利或請求；

• 執行我們的協議；

• 保存依法要求的業務及會計紀錄；以及

• 保護我們或他人的合法權利。

 

行銷及業務通訊

我們可能使用業務聯絡資料向您提供與以下事項有關的資訊：

• Return Helper 的產品及服務；

• 新功能；

• 活動；

• 公司最新消息；

• 優惠；以及

• 其他相關業務資訊。

您可隨時透過相關通訊中的取消訂閱機制，或直接聯絡我們，停止接收行銷通訊。

如果客戶向我們提供其終端客戶的個人資料，目的僅為讓 Return Helper 代表該客戶提供服務，我們不會僅因取得該等資料而將其用於 Return Helper 自身的直接行銷。

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5. 處理個人資料的法律依據

若歐盟一般資料保護規則（General Data Protection Regulation，「GDPR」）、英國 GDPR（UK GDPR）或其他要求具備合法處理依據的法律適用，Return Helper 將視具體情況依據以下一項或多項法律基礎處理個人資料。

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履行合約

為提供您所要求的服務或履行我們的合約義務所必要時，我們可能處理個人資料。

這可能包括：

• 帳戶管理；

• 客戶支援；

• 帳務處理；以及

• 提供服務存取權限。

 

合法利益

當基於我們的合法商業利益而有必要處理個人資料，且相關利益並未被您的權利或利益所凌駕時，我們可能依據合法利益進行處理。

我們的合法利益可能包括：

• 營運及改善我們的業務與服務；

• 維持客戶關係；

• 保護系統安全；

• 防止詐欺及濫用；

• 了解服務的使用情況；

• 管理業務營運；以及

• 與企業客戶及潛在客戶進行業務溝通。

 

法律義務

如為遵守適用的法律、監管、會計、稅務或其他法律義務所必要，我們可能處理個人資料。

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同意

在適用法律要求的情況下，我們可能依據您的同意處理個人資料，例如某些 Cookie、電子行銷活動或其他處理活動。

如果處理活動是以您的同意為依據，您可以隨時撤回同意。

撤回同意不會影響撤回前已進行之資料處理活動的合法性。

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6. 我們如何分享個人資料

在為本隱私權政策所述目的而有合理需要時，我們可能向以下類別的接收者披露個人資料。

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服務提供者及次處理者

我們使用第三方服務提供者支援我們的技術基礎設施及業務營運，包括提供以下服務的供應商：

• 雲端主機；

• 資料庫；

• 內容傳遞及網路服務；

• 通訊及電子郵件服務；

• 分析工具；

• 資訊安全；

• 客戶支援；

• 支付處理；以及

• 其他技術及營運服務。

若這些服務提供者代表我們處理個人資料，我們會要求其依照適用的合約及資料保護義務處理相關資料。

我們目前使用的次處理者名單可參閱：

https://www.returnhelper.com/subprocessors

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承運商及物流合作夥伴

為提供運輸、退貨、倉儲、配送或其他物流服務所必要時，我們可能將個人資料提供予：

• 承運商；

• 郵政服務營運商；

• 貨運服務提供者；

• 倉庫營運商；

• 海關相關服務提供者；以及

• 其他物流合作夥伴。

視具體情況及適用法律而定，其中部分服務提供者可能就其自身的：

• 運輸；

• 法規遵循；

• 營運；

• 防止詐欺；

• 海關；或

• 法律義務

以獨立資料控制者（Independent Controller）的身分處理個人資料。

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法律機關及權利保護

若我們合理認為披露個人資料有必要，我們可能為以下目的進行披露：

• 遵守適用法律；

• 回應有效的法律程序或政府要求；

• 執行我們的協議；

• 調查詐欺或資安事件；

• 保護 Return Helper、我們的客戶、使用者或其他人士的權利、財產或安全；或

• 建立、行使或抗辯法律權利或請求。

 

7. 國際資料傳輸

Return Helper 在不同國家及地區營運，而我們的：

• 客戶；

• 員工及相關人員；

• 服務提供者；

• 次處理者；

• 承運商；

• 物流合作夥伴；以及

• 技術基礎設施

亦可能位於不同國家或地區。

因此，個人資料可能被傳輸至、儲存於或從其最初蒐集地以外的國家或地區存取。

如果受 GDPR、UK GDPR 或類似資料保護法律規範的個人資料涉及跨境傳輸，我們會在適用法律要求的情況下採用適當的資料傳輸機制。

相關機制可能包括：

• 適用的充分性認定（Adequacy Decision）或充分性法規；

• 歐盟委員會標準合約條款（Standard Contractual Clauses，「SCCs」）；

• 英國針對歐盟 SCCs 制定的 International Data Transfer Addendum；

• 英國 International Data Transfer Agreement（「IDTA」）；或

• 其他法律允許的資料傳輸機制。

在適當情況下，我們亦可能實施額外的合約、技術或組織性保障措施。

關於我們的次處理者在哪些國家或地區處理個人資料，可參閱我們的次處理者名單：

https://www.returnhelper.com/subprocessors

對於 Return Helper 以資料處理者身分代表客戶處理的個人資料，其國際資料傳輸亦受適用的 DPA 規範。

如需了解適用的國際資料傳輸保障措施，可透過本政策「聯絡我們」一節所載的方式與我們聯絡。

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8. 資料保存

我們只會在達成個人資料蒐集或其他處理目的所合理需要的期間內保存個人資料。

實際保存期限取決於多項因素，包括：

• 個人資料的性質及敏感程度；

• 蒐集資料的目的；

• 我們與相關客戶或個人之間關係的持續期間；

• 合約義務；

• 資訊安全及防止詐欺的需求；

• 適用的法律時效；

• 法律、會計、稅務及監管義務；以及

• 是否需要相關資料以建立、行使或抗辯法律權利或請求。

當個人資料不再有合理保存需要時，我們會依據適用政策及法律義務刪除、匿名化或以其他安全方式處置相關資料。

如果 Return Helper 以資料處理者身分代表客戶處理個人資料，相關資料的保存及刪除亦受客戶指示及適用 DPA 所規範。

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9. Cookie 及類似技術

我們的網站可能使用 Cookie 及類似技術，以：

• 提供網站必要功能；

• 維護資訊安全；

• 記住使用者偏好；

• 了解網站使用情況；

• 衡量網站效能；以及

• 改善我們的網站及服務。

部分 Cookie 為網站正常運作所必需。

其他 Cookie，例如某些分析或行銷技術，可能屬於選擇性項目，並可能依適用法律要求取得您的同意。

在法律要求的情況下，我們會提供適當的 Cookie 控制或同意機制。

您亦可透過瀏覽器設定管理 Cookie。停用部分 Cookie 可能影響我們網站部分功能的可用性或正常運作。

隨著我們使用 Cookie 及類似技術的方式發展，我們可能更新本節內容，或另行制定 Cookie Policy。

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10. 資料安全

我們採取合理及適當的技術與組織措施，以保護個人資料免受：

• 未經授權的存取；

• 未經授權的披露；

• 意外或非法毀損；

• 遺失；

• 修改；以及

• 不當使用。

相關措施視資料性質及涉及的風險而定，可能包括：

• 存取控制；

• 身分驗證控制；

• 適當情況下的加密措施；

• 系統監控；

• 系統紀錄；

• 資訊安全程序；

• 備份程序；

• 供應商管理；以及

• 其他適當的保障措施。

然而，任何透過網際網路傳輸的資料、資訊系統或儲存技術，均無法保證絕對安全。

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11. 您的隱私權利

根據您所在的國家或地區以及適用法律，您可能享有與個人資料相關的權利，包括：

• 要求存取您的個人資料；

• 要求更正不正確或不完整的個人資料；

• 要求刪除您的個人資料；

• 要求限制個人資料的處理；

• 反對某些個人資料處理活動；

• 要求取得或移轉某些個人資料；

• 在處理活動以同意為法律依據時撤回您的同意；以及

• 向適用的資料保護或監管機關提出申訴。

上述權利並非絕對權利，可能受到適用法律所規定的條件、限制或例外情況所約束。

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反對直接行銷的權利

您可隨時反對我們使用您的個人資料進行直接行銷。

您可以透過行銷通訊內提供的取消訂閱機制，或直接聯絡我們提出要求。

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與客戶資料有關的要求

如果 Return Helper 是以資料處理者身分代表我們的某一客戶處理您的個人資料，通常應由該客戶負責處理您的隱私權利要求。

如果您直接向 Return Helper 提出相關要求，我們可能會將您的要求轉交相關客戶，或依適用法律及我們的合約義務協助該客戶處理您的要求。

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身分驗證

在處理某些隱私權利要求前，我們可能需要驗證您的身分。

在有合理必要的情況下，我們亦可能要求提供額外資料，以識別相關個人資料或判斷適用法律的要求。

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12. 投訴及申訴

如果您對 Return Helper 作為資料控制者時如何處理個人資料有所疑慮，請先與我們聯絡，以便我們審查相關問題。

若 GDPR 或 UK GDPR 適用，您亦可能有權向具有管轄權的資料保護監管機關提出申訴。

對於英國境內的個人，相關機關可能包括英國資訊專員辦公室（Information Commissioner's Office，「ICO」）。

對於歐洲經濟區（EEA）境內的個人，相關機關可能包括您居住、工作所在地，或涉嫌違規行為發生所在地的主管監管機關。

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13. 自動化決策

除非我們另行通知受影響的個人，並依適用法律提供所需資訊，否則 Return Helper 目前不會使用本隱私權政策涵蓋的個人資料進行完全由自動化系統作出、並對個人產生法律效果或類似重大影響的決策。

我們可能使用自動化技術支援：

• 營運；

• 資訊安全；

• 分析；或

• 服務相關程序。

但這些用途不一定構成上述完全自動化決策。

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14. 兒童隱私

我們的網站及服務主要供企業使用，並非以兒童為服務對象。

我們不會為 Return Helper 自身目的，透過我們的網站故意直接向兒童蒐集個人資料。

然而，我們的客戶可能因合法的：

• 退貨；

• 運輸；

• 配送；或

• 其他交易

而向 Return Helper 提供涉及個人的資料。

若 Return Helper 在向客戶提供服務的過程中收到此類個人資料，我們將依客戶指示及適用的資料保護義務進行處理。

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15. 第三方網站及服務

我們的網站或服務可能包含連往第三方網站、平台、應用程式或服務的連結。

Return Helper 無法控制獨立第三方的隱私處理方式。

第三方蒐集及使用個人資料的方式，應受其自身的隱私權政策及服務條款所規範。

在向相關第三方提供個人資料前，我們建議您先查閱該第三方提供的隱私資訊。

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16. 本隱私權政策的修改

我們可能不時更新本隱私權政策，以反映以下事項的變化：

• 我們的服務；

• 業務營運；

• 隱私及資料處理方式；

• 適用法律及法規；或

• 其他營運或法律要求。

當我們更新本隱私權政策時，將同步修改本頁頂端所載的「最後更新日期」。

如適用法律要求，我們亦會就重大修改提供額外通知。

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17. 聯絡我們

如果您：

• 對本隱私權政策有任何疑問；

• 對我們的隱私或資料處理方式有任何疑問；或

• 希望行使適用的隱私權利，

請聯絡：

Return Helper
Email：privacy@returnhelper.com

如果 Return Helper 依適用法律須指定資料保護代表（Data Protection Representative）、資料保護長（Data Protection Officer，DPO）或其他隱私聯絡人，我們將依法律要求提供相關聯絡資訊。