邁入 2020 年後，疫情的衝擊也刺激了電商的快速成長，並鼓勵了許多品牌開啟數位轉型的長征，因為打通線上銷售管道只是品牌的第一個關卡，後續要面對的電商營運、網路行銷、品牌經營等種種環節，更是挑戰品牌是否能在一片紅海中脫穎而出，進一步搶佔消費者購物車的關鍵。但品牌究竟該如何因應時下景況，在正確航道中持續前進獲利？
本文將帶你快速探究 2022 全球電商、跨境、物流市場的關鍵數據和趨勢，以及數據背後的消費者行為，帶你掌握市場機會點！
文章目錄
全球電商數據＆趨勢
2028 年全球電子商務營業額將達 $7.75 兆美元
根據 Valuates Reports 最新數據指出，全球電商營業額將在 2022 年達到 $7.75 兆美元，並預估 2028 年將成長至 $20.3 兆美元，年均複合成長達 17.4%。電子商務的快速成長，歸功於企業數位轉型的崛起，與 AI 科技工具的應用也協助品牌簡化了商品上架、行銷、物流、全球供應鏈等流程；且消費者在疫情中意識到網購的必要性與便利性，大幅的增加網購比例。
品牌必須關注的 3 大電商市場機會點
電商產業的正向發展也代表品牌間的競爭也將更激烈，我們建議品牌可以關注下列電商趨勢，重新思考品牌營運策略、創造更多機會：
重新定義消費體驗與場景
隨著智能科技、情境式消費的崛起，實體與線上購物的界線逐漸模糊，消費者也逐漸期待體驗有趣的消費場景如 AR 線上購物、虛擬試衣間、直播互動等新奇的購物方式與品牌接觸。
跨境物流的價值崛起
不只線上線下消費模糊，國界間的消費也逐漸模糊加速跨境交易成為常態，眾多物流業者紛紛看準市場機會，加緊腳步佈局跨境物流，提供更有效率的配送時間與價格彈性，未來跨境電商業者與消費者也將大大受益，並促進跨境交易成為常態。
便利性將成為網購標配
根據 Fedex 報告指出 48% 的消費者願意為了多花一點錢省下時間。對許多消費者來說網購是最省時的購物方式，因此便利的購物流程包含多元線上支付、物流選項與退貨政策都是消費者預期的購物體驗，把消費者的最佳便利性納入規劃是品牌應思考的策略。
全球跨境電商數據＆趨勢
2027 年跨境電商市場營業額將達 $1.5 兆美元
2020 年全球跨境電商營業額突破 $532 億美元，而市場預估 2027 年跨境營業額會飛躍成長至 $1.5 兆美元，除了是網路覆蓋率普及的帶動之外，跨境成長的主因也來自亞洲區域的中產階級興起、可支配收入增加、以及政府鼓勵國際化和外貿都是跨境電商成長的動能。
各國的熱門跨境品項是？
根據 flow.ai 的調查顯示整體跨境銷售最受歡迎的類別依序為：
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品牌必須關注的 3 大跨境電商市場機會點
供應鏈管理導入 AI
跨境購物的興起也意味著品牌的供應鏈管理需要 level up，才能有效率的處理來自全球的商品包裹；且國際消費者與品牌端也期望能夠即時掌握自己的商品貨態，增加跨境購物的信心。
提升海外客人的購物體驗
預估至 2022 年底，許多品牌的海外消費者數量將會超過本地消費者，因此在網站的消費體驗和幣值、語系切換也應該直覺，且視覺與行銷手法也應在地化才能把握到海外消費者。
社群行銷在地化
品牌曝光的社群管道日新月異，最普遍的社群商務平台包含 Instagram, Pintrest, TikTok 都讓消費者能夠邊逛邊買，因此品牌若要擴張海外市場，也應規劃與當地 KOL 的合作與在地化的廣夠投放來觸及當地消費者。
全球跨境電商數據＆趨勢
電子商務成長帶動 物流營業額年均增長 6.6%
據調研機構 Acumen 針對全國電商物流調查的研究指出，電商物流的整體服務（包含運輸、倉儲、配送與其他）預估 2028 年將成長到 $3.6 兆美元；且 2021 至 2028 年的年均增長率為 20%。
而電商物流快速成長也主要歸功於網路覆蓋率的普及、網購的盛行與網路支付、便利商店貨到付款等便利科技的支持，據統計 B2C 的物流配送在疫情期間成長 25%，且網購生鮮食品也帶動冷鏈物流的成長。
電商成長帶動的 3 大物流趨勢
物流數位轉型
近年來傳統電商、物流紛紛導入數位轉型工具，利用大數據和自動化工具，來有效提升企業的出貨/退貨管理效率並降低人力成本。
提升消費者體驗
提供良好的顧客體驗是眾多產業的核心目標，好的服務可以幫助企業在紅海中脫穎而出，舉電商為例：消費者購物所體驗到的行銷、購物、結帳、付款、收貨、退貨等流程皆至關重要，忽略任何一環節的品質，皆有可能使企業長久流失消費者。
環保意識提升
消費者日益重視環保包裝與物流，現在每年有超過 220 萬噸退貨商品成為垃圾，成為企業與政府頭痛問題。然而相關的退貨解決方案正能解決此問題，讓退貨能再次被利用，或在當地完善回收，減少地球污染。
退貨不僅侵蝕獲利，也是品牌與消費者的痛點
根據 National Retail Federation 的一份報告指出，2021 年美國零售商承擔退貨商品總額高達 USD $7,610 億，約佔美國當年整體零售的 16.6%，也意味著每 100 元的獲利中就要扣除 16.6 美元的退貨，這還不包含退貨衍生的相關隱性成本如倉儲、物流、人力檢測費用等。
退貨所侵蝕的獲利是除了是賣家在面對退貨時的痛點之一，而讓品牌頭痛的因素也包含：
而 Return Helper 能有效解決品牌、消費者退貨的痛點，Return Helper 提供的全球電商退貨管理解決方案，能簡化賣家退貨的繁複手續與限制、幫助品牌即時掌握貨態物流資訊、節省逆物流、退貨成本，增加獲利機會。
結語
當品牌逐漸壯大許多經營者便會開始佈局海外銷售管道，以接觸到更廣大的消費群眾，然而經營跨境電商要考慮的面向廣泛，包含出海後的物流、倉儲、在地化行銷都是品牌會面臨的挑戰！想在經營電商或跨境銷售管道之前先認識 2022 全球電商、跨境、物流的趨勢觀察？
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